الأسئلة الشائعة

معلومات عامة

يقع بيت الحياء في وادي العثمانية، ولاية ميلة، الجزائر، ويتم شحن جميع طلباتنا من هناك.

نحن نعمل حالياً عبر الإنترنت فقط، لذلك يتم استقبال جميع الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الواتساب لعملائنا في الجزائر. وقد نفتح متجرًا فعليًا في المستقبل.

حسابات العملاء

لا داعي للقلق! يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيسرّهم مساعدتك.

من أجل خدمتك بشكل أفضل، نطلب من العملاء إنشاء حساب. من خلال إنشاء حساب، يمكنك حفظ سلة التسوق، قائمة الرغبات، والمنتجات المفضلة، وتقديم الطلبات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلوماتك في كل مرة. يمكنك أيضًا عرض سجل الطلبات وتقديم طلبات الإرجاع.

لا يقوم بيت الحياء ببيع أو مشاركة أي معلومات عنك مع أي طرف ثالث. جميع المعلومات التي تقدّمها لنا تظل سرية تمامًا وتُستخدم فقط من قبلنا لخدمتك. وبما أننا نستخدم معالجات دفع، فلا يمكننا الوصول إلى أي من معلوماتك المالية مثل رقم بطاقة الائتمان أو الخصم، كما أننا لا نخزّن أي معلومات مالية خاصة بك على نظامنا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

معلومات الطلب

لتقديم طلب، يرجى إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق اختيار المقاس أو اللون (إن وُجد) ثم الضغط على "أضف إلى السلة" في صفحة المنتج. بعد إضافة جميع المنتجات، اضغط على "الدفع" لإتمام عملية الشراء. سيُطلب منك إدخال عنوانك ومعلومات الدفع أثناء إتمام الطلب. للمساعدة في تقديم الطلب، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

نحن نتّخذ جميع الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات مستخدمينا. يمكن للعملاء الاطمئنان إلى أن أي معلومات شخصية يتم إدخالها على موقعنا مؤمّنة ومشفّرة. جميع صفحات موقعنا محمية باستخدام تشفير SSL قوي وفقًا لأحدث المعايير (TLS 1.2 بمفتاح 2048-بت). أثناء تصفّحك لموقعنا، سترى رمز القفل بجانب شريط العنوان في معظم متصفّحات الويب – وهذا يدل على أن موقعنا آمن.

يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فورًا بعد إتمام الطلب بنجاح. إذا لم تجد رسالة التأكيد في صندوق الوارد، فمن المحتمل أنها وصلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (البريد العشوائي). يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وقم بوضع علامة "آمن" على البريد حتى لا تفوّت معلومات التتبع عند شحن طلبك. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على المساعدة.

قد تتمكن من إلغاء أو تعديل طلبك إذا كان لا يزال في حالة "معلّق" أو "قيد المعالجة". يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال هذا الرابط أو عبر الرد على رسالة تأكيد الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ التعديلات التي تطلبها. للأسف، إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات أو إلغائه.

في الوقت الحالي، لا يمكننا تقديم خدمة البيع بالجملة.

ملابسنا

لا يمكننا قبول طلبات التفصيل الخاصة في الوقت الحالي، ولكننا نضيف باستمرار تصاميم جديدة، لذا يرجى إبلاغنا بما تبحث عنه وقد نصمم ذلك في المستقبل.

العناية المناسبة بملابسك ضرورية لضمان بقائها في حالة ممتازة. يرجى زيارة صفحة العناية بالملابس للاطلاع على تعليمات الغسيل، التجفيف، والكي بالإضافة إلى نصائح أخرى للعناية بالملابس.

المقاسات

نحن نهدف إلى توفير مجموعة واسعة من المقاسات لتناسب مختلف الأطوال وأحجام الأجسام.

مقاسات النساء

معظم عباياتنا متوفرة بالمقاسات من ٥٢ إلى ٦٢، لكننا نوفر أيضًا المقاسين ٥٠ و ٦٤ في بعض التصاميم المختارة. يتناسب هذا النطاق في الطول مع الأخوات اللواتي تتراوح أطوالهن تقريبًا بين ١٤٥ سم إلى ١٨٥ سم (من حوالي ٤ أقدام و٩ إنشات إلى ٦ أقدام). وبما أن العبايات مصممة لتكون فضفاضة ومحتشمة، فإنها تناسب أغلب أنواع الأجسام بشكل مريح ومحتشم. كما نوفر بعض الموديلات المختارة بمقاسات نحيفة وواسعة لتناسب الأخوات ذوات القوام النحيف أو الممتلئ. معظم الجلابيب لدينا متوفرة بالمقاسات من ٦٢ إلى ٧٤، ونوفر أيضًا المقاس ٦٠ في بعض الموديلات المختارة.

الحُجُب، الخُمُر، والنقابـات

نوفّر مجموعة واسعة من الأطوال والمقاسات في الحجاب والخمار والنقاب، بما في ذلك المقاسات القياسية، بالإضافة إلى المقاسات الطويلة جدًا والكبيرة جدًا للأخوات الطويلات أو اللواتي يبحثن عن تغطية أكبر.

ملابس أخرى

نحن نُضيف باستمرار منتجات جديدة إلى متجرنا، ونودّ أن نُدرج لاحقًا منتجات إضافية للبنات والأولاد إن شاء الله.

 

إذا لم تكوني متأكدة من مقاسك – لا تُخمّني! يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال مقاساتك، وسنقوم بإرشادك إلى المقاس المناسب للطلب. نحن لا نرغب في أن تشعري بخيبة أمل بسبب طلب مقاس لا يناسبك كما تتمنين.

لدينا أيضًا مخطط طول مبسط يساعدك في معرفة طول العباية المناسب حسب طولك. يعتمد مخطط الطول لدينا على متوسط حجم الجسم (مقاسات أمريكا من 8 إلى 14 أو المقاسات الأوروبية من 42 إلى 48)، والتوصية هي أن يكون طول العباية قريبًا من الأرض دون أن يلامسها. إذا كان مقاسك أكبر أو أصغر من هذا المتوسط أو شعرتِ بالحيرة، لا تترددي في التواصل معنا وسنساعدك بكل سرور!

يرجى أيضًا الاطلاع على دليل المقاسات الشامل لدينا، والذي يتضمن تفاصيل حول كيفية أخذ المقاسات لنفسك وكيف يمكن أن تختلف القياسات بحسب التصميمات المختلفة.

يرجى مراجعة دليل المقاسات الخاص بنا للحصول على تعليمات مفصّلة حول كيفية أخذ مقاساتك بدقة لضمان أن الملابس ستناسبك بشكل جيد.

إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله بمقاس آخر. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

نعم، بالطبع – يُرجى التواصل معنا وإخبارنا بالمقاسات التي تحتاجينها، وسنكون سعداء بإرسالها إليك.

ملابسنا جاهزة وليست مصممة حسب الطلب، لذلك لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليها. يمكنك عادةً العثور على خيّاط أو خيّاطة في مدينتك لتعديل القطعة بعد استلامها إذا لزم الأمر.

شحن

سيتم تحديد تكلفة الشحن لاحقًا

نحن نعمل حاليًا على إعداد خدمة الشراء والشحن الدولي. 

بكل تأكيد! إذا كنت تقيم في الجزائر وترغب في تقديم طلب واستلامه بنفسك، فأهلاً وسهلاً بك. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لترتيب الاستلام المحلي.

سيتم تحديد وقت التوصيل لاحقًا

يتم توفير رقم تتبع لجميع الشحنات باستثناء الشحنات المرسلة عبر خدمة البريد الجوي للطرود الصغيرة (المتاحة فقط لبعض الدول). يتم توضيح ما إذا كانت طريقة الشحن تشمل التتبع بالإضافة إلى المدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام الطلب.

سيتم شحن طلباتك خلال ١ إلى ٥ أيام عمل. 

اعتمادًا على قوانين الاستيراد في بلدك، من الممكن أن يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب عند الاستلام. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل وليست من مسؤولية بيت الحياء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة معلومات الشحن.

الدفعات

نحن نقبل حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لعملائنا داخل الجزائر فقط. نعمل على إعداد طرق دفع إضافية لعملائنا الدوليين.

نعم! نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لعملائنا داخل الجزائر فقط.

نحن نعمل على إعداد طرق دفع إضافية.

الإرجاع

بإمكانك إرجاع مشترياتك خلال ٤٥ يومًا من تاريخ شحن الطلب. يمكن إرجاع المنتجات من أجل الاستبدال أو استرداد المبلغ، ويجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة بحالة جديدة تمامًا، غير مغسولة ولم يتم ارتداؤها، مع بقاء البطاقات الأصلية مرفقة بها. أما المنتجات المخفّضة (التخفيضات النهائية) ومنتجات العيوب المصنعية، فهي مباعة نهائيًا ولا يمكن إرجاعها.

يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.

رسوم الشحن التي دفعتها لطلبك الأصلي غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بإرجاع المنتج لاسترداد المبلغ فقط، فسيتم رد سعر شراء المنتج فقط.

يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.

يتحمّل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلينا. إذا كنت تستبدل المنتج بمنتج آخر، فنحن نتحمل تكلفة شحن المنتج الجديد إليك.

يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.

Shopping Cart
Scroll to Top