الأسئلة الشائعة
معلومات عامة
أين أنتم موجودون؟
يقع بيت الحياء في وادي العثمانية، ولاية ميلة، الجزائر، ويتم شحن جميع طلباتنا من هناك.
هل لدى بيت الحياء متجر فعلي مفتوح للزبائن؟
نحن نعمل حالياً عبر الإنترنت فقط، لذلك يتم استقبال جميع الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الواتساب لعملائنا في الجزائر. وقد نفتح متجرًا فعليًا في المستقبل.
حسابات العملاء
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي
لا داعي للقلق! يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيسرّهم مساعدتك.
هل يجب عليّ إنشاء حساب أم يمكنني إتمام الشراء كضيف؟
من أجل خدمتك بشكل أفضل، نطلب من العملاء إنشاء حساب. من خلال إنشاء حساب، يمكنك حفظ سلة التسوق، قائمة الرغبات، والمنتجات المفضلة، وتقديم الطلبات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلوماتك في كل مرة. يمكنك أيضًا عرض سجل الطلبات وتقديم طلبات الإرجاع.
كيف تستخدمون المعلومات التي أقدّمها عند إنشاء حساب؟
لا يقوم بيت الحياء ببيع أو مشاركة أي معلومات عنك مع أي طرف ثالث. جميع المعلومات التي تقدّمها لنا تظل سرية تمامًا وتُستخدم فقط من قبلنا لخدمتك. وبما أننا نستخدم معالجات دفع، فلا يمكننا الوصول إلى أي من معلوماتك المالية مثل رقم بطاقة الائتمان أو الخصم، كما أننا لا نخزّن أي معلومات مالية خاصة بك على نظامنا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
معلومات الطلب
كيف يمكنني تقديم طلب؟
لتقديم طلب، يرجى إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق اختيار المقاس أو اللون (إن وُجد) ثم الضغط على "أضف إلى السلة" في صفحة المنتج. بعد إضافة جميع المنتجات، اضغط على "الدفع" لإتمام عملية الشراء. سيُطلب منك إدخال عنوانك ومعلومات الدفع أثناء إتمام الطلب. للمساعدة في تقديم الطلب، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.
هل من الآمن التسوق من موقعكم؟
نحن نتّخذ جميع الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات مستخدمينا. يمكن للعملاء الاطمئنان إلى أن أي معلومات شخصية يتم إدخالها على موقعنا مؤمّنة ومشفّرة. جميع صفحات موقعنا محمية باستخدام تشفير SSL قوي وفقًا لأحدث المعايير (TLS 1.2 بمفتاح 2048-بت). أثناء تصفّحك لموقعنا، سترى رمز القفل بجانب شريط العنوان في معظم متصفّحات الويب – وهذا يدل على أن موقعنا آمن.
لقد قدّمت طلبًا ولكن لم أستلم تأكيدًا للطلب.
يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فورًا بعد إتمام الطلب بنجاح. إذا لم تجد رسالة التأكيد في صندوق الوارد، فمن المحتمل أنها وصلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (البريد العشوائي). يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وقم بوضع علامة "آمن" على البريد حتى لا تفوّت معلومات التتبع عند شحن طلبك. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟
قد تتمكن من إلغاء أو تعديل طلبك إذا كان لا يزال في حالة "معلّق" أو "قيد المعالجة". يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال هذا الرابط أو عبر الرد على رسالة تأكيد الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ التعديلات التي تطلبها. للأسف، إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات أو إلغائه.
هل تقدّمون البيع بالجملة؟
في الوقت الحالي، لا يمكننا تقديم خدمة البيع بالجملة.
ملابسنا
هل تستقبلون طلبات تفصيل خاصة؟
لا يمكننا قبول طلبات التفصيل الخاصة في الوقت الحالي، ولكننا نضيف باستمرار تصاميم جديدة، لذا يرجى إبلاغنا بما تبحث عنه وقد نصمم ذلك في المستقبل.
كيف أغسل ملابسي؟
العناية المناسبة بملابسك ضرورية لضمان بقائها في حالة ممتازة. يرجى زيارة صفحة العناية بالملابس للاطلاع على تعليمات الغسيل، التجفيف، والكي بالإضافة إلى نصائح أخرى للعناية بالملابس.
المقاسات
هل توفرون جميع مقاسات الملابس؟
نحن نهدف إلى توفير مجموعة واسعة من المقاسات لتناسب مختلف الأطوال وأحجام الأجسام.
مقاسات النساء
معظم عباياتنا متوفرة بالمقاسات من ٥٢ إلى ٦٢، لكننا نوفر أيضًا المقاسين ٥٠ و ٦٤ في بعض التصاميم المختارة. يتناسب هذا النطاق في الطول مع الأخوات اللواتي تتراوح أطوالهن تقريبًا بين ١٤٥ سم إلى ١٨٥ سم (من حوالي ٤ أقدام و٩ إنشات إلى ٦ أقدام). وبما أن العبايات مصممة لتكون فضفاضة ومحتشمة، فإنها تناسب أغلب أنواع الأجسام بشكل مريح ومحتشم. كما نوفر بعض الموديلات المختارة بمقاسات نحيفة وواسعة لتناسب الأخوات ذوات القوام النحيف أو الممتلئ. معظم الجلابيب لدينا متوفرة بالمقاسات من ٦٢ إلى ٧٤، ونوفر أيضًا المقاس ٦٠ في بعض الموديلات المختارة.
الحُجُب، الخُمُر، والنقابـات
نوفّر مجموعة واسعة من الأطوال والمقاسات في الحجاب والخمار والنقاب، بما في ذلك المقاسات القياسية، بالإضافة إلى المقاسات الطويلة جدًا والكبيرة جدًا للأخوات الطويلات أو اللواتي يبحثن عن تغطية أكبر.
ملابس أخرى
نحن نُضيف باستمرار منتجات جديدة إلى متجرنا، ونودّ أن نُدرج لاحقًا منتجات إضافية للبنات والأولاد إن شاء الله.
كيف يمكنني التأكد من أن المنتج سيلائمني تمامًا قبل تقديم الطلب؟
إذا لم تكوني متأكدة من مقاسك – لا تُخمّني! يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال مقاساتك، وسنقوم بإرشادك إلى المقاس المناسب للطلب. نحن لا نرغب في أن تشعري بخيبة أمل بسبب طلب مقاس لا يناسبك كما تتمنين.
لدينا أيضًا مخطط طول مبسط يساعدك في معرفة طول العباية المناسب حسب طولك. يعتمد مخطط الطول لدينا على متوسط حجم الجسم (مقاسات أمريكا من 8 إلى 14 أو المقاسات الأوروبية من 42 إلى 48)، والتوصية هي أن يكون طول العباية قريبًا من الأرض دون أن يلامسها. إذا كان مقاسك أكبر أو أصغر من هذا المتوسط أو شعرتِ بالحيرة، لا تترددي في التواصل معنا وسنساعدك بكل سرور!
يرجى أيضًا الاطلاع على دليل المقاسات الشامل لدينا، والذي يتضمن تفاصيل حول كيفية أخذ المقاسات لنفسك وكيف يمكن أن تختلف القياسات بحسب التصميمات المختلفة.
كيف أقيس مقاساتي بنفسي؟
يرجى مراجعة دليل المقاسات الخاص بنا للحصول على تعليمات مفصّلة حول كيفية أخذ مقاساتك بدقة لضمان أن الملابس ستناسبك بشكل جيد.
ماذا لو لم يكن مقاسي مناسبًا؟
إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله بمقاس آخر. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
هل يمكنكم إرسال المقاسات الدقيقة للعباية التي أرغب في طلبها؟
نعم، بالطبع – يُرجى التواصل معنا وإخبارنا بالمقاسات التي تحتاجينها، وسنكون سعداء بإرسالها إليك.
هل يمكنكم تعديل أو تقصير القطع لي قبل شحنها؟
ملابسنا جاهزة وليست مصممة حسب الطلب، لذلك لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليها. يمكنك عادةً العثور على خيّاط أو خيّاطة في مدينتك لتعديل القطعة بعد استلامها إذا لزم الأمر.
شحن
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
سيتم تحديد تكلفة الشحن لاحقًا
هل تشحنون إلى خارج البلاد؟
نحن نعمل حاليًا على إعداد خدمة الشراء والشحن الدولي.
أعيش بالقرب من وادي العثمانية — هل يمكنني استلام طلبي بنفسي؟
بكل تأكيد! إذا كنت تقيم في الجزائر وترغب في تقديم طلب واستلامه بنفسك، فأهلاً وسهلاً بك. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لترتيب الاستلام المحلي.
كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟
سيتم تحديد وقت التوصيل لاحقًا
هل توفّرون رقم تتبع للشحنة؟
يتم توفير رقم تتبع لجميع الشحنات باستثناء الشحنات المرسلة عبر خدمة البريد الجوي للطرود الصغيرة (المتاحة فقط لبعض الدول). يتم توضيح ما إذا كانت طريقة الشحن تشمل التتبع بالإضافة إلى المدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام الطلب.
كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
سيتم شحن طلباتك خلال ١ إلى ٥ أيام عمل.
هل سيتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب عند الاستلام؟
اعتمادًا على قوانين الاستيراد في بلدك، من الممكن أن يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب عند الاستلام. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل وليست من مسؤولية بيت الحياء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة معلومات الشحن.
الدفعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لعملائنا داخل الجزائر فقط. نعمل على إعداد طرق دفع إضافية لعملائنا الدوليين.
هل تقبلون الدفع نقدًا؟
نعم! نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لعملائنا داخل الجزائر فقط.
هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة خصم مسبقة الدفع؟
نحن نعمل على إعداد طرق دفع إضافية.
الإرجاع
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
بإمكانك إرجاع مشترياتك خلال ٤٥ يومًا من تاريخ شحن الطلب. يمكن إرجاع المنتجات من أجل الاستبدال أو استرداد المبلغ، ويجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة بحالة جديدة تمامًا، غير مغسولة ولم يتم ارتداؤها، مع بقاء البطاقات الأصلية مرفقة بها. أما المنتجات المخفّضة (التخفيضات النهائية) ومنتجات العيوب المصنعية، فهي مباعة نهائيًا ولا يمكن إرجاعها.
يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.
هل تستردون رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها؟
رسوم الشحن التي دفعتها لطلبك الأصلي غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بإرجاع المنتج لاسترداد المبلغ فقط، فسيتم رد سعر شراء المنتج فقط.
يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟
يتحمّل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلينا. إذا كنت تستبدل المنتج بمنتج آخر، فنحن نتحمل تكلفة شحن المنتج الجديد إليك.
يرجى الاطلاع على صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا.