الطلبات، الفوترة والإلغاءات

يوافق العميل على شراء البضائع المحددة في الطلب بمجرد تقديمه على موقع **بيت الحياء** (Baytulhaya.com).
تقوم **بيت الحياء** بتحصيل المبلغ كاملًا في وقت الشراء، باستثناء خيار الدفع عند الاستلام (COD) المتاح فقط داخل الجزائر.
تتحمل **بيت الحياء** مسؤولية شحن الطلب بعد استلام الدفعة.
في حال نادرة كان فيها أحد المنتجات التي طلبها العميل غير متوفر أو لم يعد متاحًا، ستقوم **بيت الحياء** بإبلاغ العميل قبل الشحن، وسيكون للعميل الخيار إما في استبدال المنتج بآخر أو استرداد المبلغ المدفوع.
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا لأي سبب قبل شحن البضائع. بعد شحن البضائع، لا يحق للعميل إلغاء الطلب.

الشحن

العميل مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو أي رسوم أخرى تفرضها إدارة الجمارك في بلده.
كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن العنوان الذي يقدمه وقت الشراء دقيق وكامل، بما في ذلك جميع المعلومات الضرورية (مثل رقم الشقة أو الوحدة) لضمان تسليم الشحنة بنجاح من قبل شركة الشحن.
إذا لم يُقدّم العميل عنوانًا دقيقًا أو كاملاً، ولم يتم تسليم الشحنة أو تم إرجاعها، فسيكون العميل مسؤولًا عن دفع رسوم الشحن لإعادة إرسال البضائع.
وفي حالة نادرة يكون فيها العنوان صحيحًا ولكن لم يتسلم العميل الشحنة، ستقوم **بيت الحياء** بإرسال بديل للبضائع.

مطابقة البضائع

تتحمل بيت الحياء مسؤولية التأكد من أن البضائع المرسلة إلى العميل تطابق الكمية، والمقاس، واللون، والوصف المذكور وقت الشراء.
كما تتحمل بيت الحياء مسؤولية التأكد من أن البضائع خالية من العيوب قبل إرسالها إلى العميل.
يجب على العميل إبلاغ بيت الحياء خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب بأي بضائع لا تتطابق مع الطلب.
وفي حال نادرة استلم فيها العميل منتجًا معيبًا أو كان أي عنصر من الشحنة لا يطابق الكمية أو المقاس أو اللون أو الوصف المذكور وقت الشراء، ستقوم بيت الحياء باستبداله أو رد قيمته على نفقتها الخاصة.

الإرجاع

يمكن للعميل إرجاع البضائع خلال 45 يومًا من تاريخ الشراء لاسترداد كامل قيمة الشراء. يمكن إرجاع البضائع لأي سبب، ولن يُفرض على العميل أي رسوم إضافية لإعادة التخزين. لا يمكن إرجاع البضائع التي تم بيعها نهائيًا أو المنتجات المصنفة كـ "ثانية المصنع".
يجب على العميل الحصول على رقم تفويض الإرجاع من خلال تقديم طلب إرجاع أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي بضائع.
يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع البضائع إلى **بيت الحياء**.
يجب أن تكون البضائع المُعادة في حالتها الأصلية الجديدة، غير مغسولة، وغير ملبوسة، مع إرفاق البطاقات الأصلية، ليتم قبول عملية الإرجاع. إذا لم تستوفِ البضائع هذه الشروط، تحتفظ **بيت الحياء** بالحق في رفض الإرجاع، ويتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة إرسال البضائع إليه.
يجب أن تتسلم **بيت الحياء** البضائع المُعادة خلال 45 يومًا من تاريخ الشراء حتى يتم إصدار رد المبلغ.

تعريف المصطلحات

'البيع المُستخدم' – هو الطلب الذي يقدمه العميل على موقع **بيت الحياء** (baytulhaya.com)
'وقت البيع' و'تاريخ الشراء' – هو تاريخ تقديم الطلب
'البضائع' – هي المنتجات التي تم شراؤها في عملية البيع
'العميل' – هو المشتري أو من قام بشراء البضائع وتقديم الطلب